Réponse rapide
- Vérifiez si l'avis enfreint une règle.
- Signalez-le depuis votre fiche, avec vos raisons.
- Répondez-y dans tous les cas, calmement.
Cet avis peut-il être retiré ?
Répondez à 5 questions sur l'avis qui vous pose problème.
Les avis que Google accepte de retirer
| Type d'avis | Retirable ? | Exemple |
|---|---|---|
| Faux avis | Oui | Quelqu'un qui n'a jamais été client. |
| Conflit d'intérêts | Oui | Un concurrent, un ancien salarié. |
| Hors sujet | Oui | Une opinion politique, un avis destiné à une autre entreprise. |
| Propos injurieux ou haineux | Oui | Insultes, menaces, discrimination. |
| Informations personnelles | Oui | Le nom ou le numéro d'un salarié. |
| Avis négatif sincère | Non | Un client mécontent d'un délai ou d'un prix. |
| Note sans commentaire | Non, en général | Une étoile, sans texte. |
Comment signaler un avis
- Ouvrez votre fiche d'établissement, rubrique des avis.
- Sur l'avis concerné, ouvrez le menu et choisissez de le signaler.
- Sélectionnez le motif qui correspond vraiment : c'est lui qui sera examiné.
- Attendez la réponse. Elle prend de quelques jours à plusieurs semaines.
- En cas de refus, Google propose de demander un nouvel examen, avec des explications.
Avant de signaler un « faux » avis, vérifiez qu'il l'est. Un client peut écrire sous un pseudonyme, ou au nom d'un proche. Votre fichier de clients permet souvent de le retrouver ; si vous n'en tenez pas, j'ai comparé des outils gratuits de suivi de clients.
Si l'avis reste
- Répondez-y. Votre réponse est lue par tous vos futurs clients. Voir Répondre aux avis Google : la méthode et des exemples.
- Contactez le client en privé si vous le connaissez. Un problème réglé fait parfois modifier un avis.
- Noyez-le. Dix avis récents et sincères pèsent plus qu'un mauvais. Voir Avoir plus d'avis Google.
Pour un avis diffamatoire ou une campagne organisée, il existe des recours en justice. Ils relèvent d'un avocat, pas d'un consultant en référencement.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Payer quelqu'un qui promet de « faire disparaître » des avis : personne n'a ce pouvoir.
- Répondre sous le coup de la colère, ou révéler des informations sur le client.
- Commander de faux avis positifs pour compenser : c'est interdit, par Google comme par la loi.
Les règles sont encore plus strictes dans les professions réglementées. Je les ai détaillées pour les avocats chez Juralto : Avis Google d'un avocat : en obtenir dans les règles.
Questions fréquentes
Peut-on désactiver les avis sur sa fiche Google ?
Non. Toute fiche d'établissement peut recevoir des avis. On ne peut ni les désactiver ni les masquer.
Combien de temps Google met-il à répondre ?
De quelques jours à plusieurs semaines. Il n'y a pas de délai garanti, et aucun moyen d'accélérer.
Supprimer ma fiche efface-t-il les avis ?
Non. La fiche peut rester visible, avec ses avis, même si vous n'en êtes plus le gestionnaire. Vous perdriez seulement la possibilité d'y répondre.
Un seul mauvais avis est-il grave ?
Rarement. Une fiche qui n'a que des cinq étoiles paraît même suspecte. Ce qui compte, c'est la note d'ensemble et vos réponses.
Conclusion : ma recommandation
Sources et ressources
- Répondre aux avis Google : la méthode et des exemples
- Avoir plus d'avis Google, sans rien fausser
- Tarmou.fr, mon blog sur les outils d'IA et de marketing pour les entrepreneurs.
- Optimisation de fiche Google
Publié le 13 octobre 2026