Réponse rapide
- Le bon moment : quand le client vient de vous remercier.
- Le lien direct, par message ou par code à scanner.
- L'habitude : à chaque client, pas une fois par an.
Demandez-vous bien vos avis ?
Répondez à 5 questions pour faire le point.
Pourquoi il faut demander
Un client satisfait considère que tout s'est passé normalement : il n'a aucune raison d'aller écrire. Un client déçu, lui, a envie de le dire. Sans demande de votre part, votre fiche reflète donc surtout vos mauvais jours. Demander ne fausse rien : cela rétablit l'équilibre.
La méthode en quatre gestes
| Geste | Comment | Pourquoi |
|---|---|---|
| 1. Récupérer le lien | Votre fiche d'établissement fournit un lien de demande d'avis. | Sans lien, la plupart des clients abandonnent en route. |
| 2. Choisir le moment | À la fin du chantier, à la remise du produit, après un remerciement. | C'est là que le client est le mieux disposé. |
| 3. Demander simplement | De vive voix, puis par message avec le lien. | La demande orale décide, le message rend la chose facile. |
| 4. En faire une routine | À chaque client, par toute l'équipe. | Google regarde aussi la régularité des avis. |
Les mots à employer
De vive voix. « Si vous êtes content du travail, un petit avis sur Google m'aiderait beaucoup. Je vous envoie le lien, cela prend une minute. »
Par message. « Bonjour [prénom], merci encore de votre confiance. Si vous avez une minute, voici le lien pour laisser un avis : [lien]. Dites simplement ce que vous en avez pensé. »
Ne dictez pas le contenu et ne demandez pas « cinq étoiles ». Un avis écrit avec les mots du client est plus crédible, et plus utile.
Pour l'envoi par email, un outil gratuit suffit largement : j'en compare plusieurs dans Les outils d'emailing gratuits.
Les supports qui aident
- Un code à scanner sur le comptoir, la carte de visite ou la facture.
- Le lien dans la signature de vos emails.
- Un message envoyé le lendemain de la prestation.
Ce qui est interdit
- Offrir une contrepartie : remise, cadeau, tirage au sort.
- Trier les clients : n'envoyer le lien qu'à ceux qui se disent satisfaits.
- Écrire soi-même, ou faire écrire ses proches et ses salariés.
- Acheter des avis.
Google peut retirer les avis concernés, voire suspendre la fiche, et les faux avis sont aussi sanctionnés par la loi.
Combien en faut-il ?
Il n'y a pas de seuil. Regardez les entreprises affichées sur la carte pour votre métier dans votre ville : c'est à elles qu'il faut se comparer. J'ai fait ce relevé pour les cabinets d'avocats de plusieurs villes chez Juralto ; à Charleroi, par exemple, les fiches visibles sur la carte comptaient plusieurs dizaines d'avis chacune.
Questions fréquentes
Peut-on offrir une remise contre un avis ?
Non. Les règles de Google interdisent toute contrepartie, même pour un avis sincère.
Faut-il demander aussi aux clients mécontents ?
Vous n'avez pas à les relancer, mais vous ne devez pas organiser un tri. La bonne pratique est de demander à tous, au même moment.
Les avis sans texte comptent-ils ?
Ils comptent dans la note. Mais un avis qui décrit la prestation convainc bien davantage vos futurs clients.
Que faire si un avis n'apparaît pas ?
Google filtre certains avis, parfois à tort. On ne peut pas forcer sa publication. Continuez à en demander.
Conclusion : ma recommandation
Sources et ressources
- Répondre aux avis Google : la méthode et des exemples
- Supprimer un avis Google : ce qui est possible
- Tarmou.fr, mon blog sur les outils d'IA et de marketing pour les entrepreneurs.
- Optimisation de fiche Google
Publié le 13 octobre 2026