Réponse rapide
- Trouvez la cause avant toute démarche.
- Corrigez la fiche et préparez vos preuves.
- Demandez le rétablissement, une seule fois, proprement.
D'où peut venir la suspension ?
Répondez à 5 questions pour repérer la cause probable.
Suspendue ou désactivée : deux situations
Dans le premier cas, la fiche reste visible sur Google, mais vous ne pouvez plus la gérer. Dans le second, elle disparaît de la recherche et de la carte. La seconde est plus pénalisante, mais la démarche est la même.
Les causes les plus fréquentes
| Cause | Exemple | Correction |
|---|---|---|
| Nom non conforme | « Dupont Plomberie – Dépannage 24h Lyon pas cher » | Revenir au nom réel de l'enseigne. |
| Adresse non éligible | Boîte postale, domiciliation, bureau virtuel | Indiquer une vraie adresse, ou la masquer et déclarer une zone desservie. |
| Fiches en double | Une ancienne fiche oubliée, une par salarié | N'en garder qu'une par établissement. |
| Activité à risque | Dépannage d'urgence, serrurerie : métiers très surveillés | Fournir davantage de preuves. |
| Modifications en rafale | Nom, adresse et catégorie changés le même jour | Expliquer le changement, justificatifs à l'appui. |
| Catégorie trompeuse | Une catégorie choisie pour le trafic, pas pour l'activité | Choisir celle qui décrit vraiment le métier. |
La marche à suivre
- Relisez les règles de Google sur la présentation d'un établissement, et comparez avec votre fiche.
- Corrigez tout ce qui s'en écarte.
- Rassemblez des preuves : extrait d'immatriculation, facture d'un fournisseur d'énergie à l'adresse, photos de la devanture et de l'enseigne, véhicule siglé pour un artisan.
- Déposez la demande de rétablissement depuis votre compte, en joignant ces documents.
- Attendez la réponse, qui prend de quelques jours à plusieurs semaines.
Les erreurs qui aggravent tout
- Créer une nouvelle fiche : elle sera suspendue à son tour, et l'ancienne plus difficile à récupérer.
- Multiplier les demandes : cela ne fait pas avancer le dossier.
- Demander sans corriger : la demande sera refusée pour la même raison.
- Payer quelqu'un qui promet un rétablissement garanti : seul Google décide.
Ne pas dépendre d'un seul canal
Une suspension rappelle une évidence : la fiche Google ne vous appartient pas. Un site à vous, une liste de clients, d'autres sources de demandes vous protègent le jour où elle disparaît. Sur mon blog, j'ai comparé des outils pour trouver des clients autrement, et j'ai décrit pour les avocats, chez Juralto, les différents canaux qui amènent des clients.
Questions fréquentes
Combien de temps dure une suspension ?
Jusqu'à ce que la demande de rétablissement soit acceptée. Il n'y a pas de durée fixe, et pas de rétablissement automatique.
Vais-je perdre mes avis ?
En général, ils reviennent avec la fiche une fois rétablie. C'est une raison de plus de ne pas en créer une nouvelle.
Un concurrent peut-il faire suspendre ma fiche ?
N'importe qui peut signaler une fiche. Mais Google ne suspend que s'il constate un manquement : une fiche en règle risque peu.
Pouvez-vous vous en occuper ?
Oui : diagnostic de la cause, remise en règle et préparation du dossier. La décision appartient à Google, je ne peux pas la garantir. Voir Optimisation de fiche Google.
Conclusion : ma recommandation
Sources et ressources
- Créer une fiche Google : les étapes, sans les erreurs
- Apparaître sur Google Maps
- Tarmou.fr, mon blog sur les outils d'IA et de marketing pour les entrepreneurs.
- Optimisation de fiche Google
Publié le 13 octobre 2026